Selección, capacitación y evaluación del desempeño de la recepción del hotel Casa Andina Private Collection Miraflores

Abstract

El presente trabajo de investigación se centra en el análisis de los procesos de reclutamiento, selección, capacitación y evaluación del desempeño en el área de recepción del hotel Casa Andina Private Collection Miraflores. Estos procesos se cree han venido aplicándose de una formar inadecuada, originando deficiencias en la operación y en el servicio que brinda el hotel a sus clientes. Al estar involucrado en el área de estudio se creyó conveniente hacer el análisis con el propósito de mejor la situación actual y así generar mayores beneficios para la empresa y para los colaboradores de la misma. El presente documento propone la reestructuración de los procesos de reclutamiento, selección, capacitación y evaluación del desempeño, basada en los conocimientos adquiridos en el curso de actualización y en los obtenidos en la formación universitaria. Esta monografía expone el planteamiento, formulación y sistematización del problema que es objeto de la investigación. Siguiendo con la justificación y definición de los objetivos que se persiguen.