La Atención al Ciudadano como Fin Principal del Estado: Implementación vs Realidad

Abstract

La atención de calidad al ciudadano como eje central de la política nacional de modernización de la gestión pública que el Estado señala como valor y fin principal en la entregar bienes y servicios de calidad, deben estar orientados, en conjunto, a satisfacer óptimamente las necesidades básicas del ciudadano, entendiéndose como tal a la persona natural como a la persona jurídica. Sin embargo, cuando el ciudadano busca acceder a esos beneficios encuentra trabas burocráticas, barreras tecnológicas y funcionarios poco asequibles para dar atención adecuada. Esta situación ha generado en el ciudadano decepción, poca credibilidad en las instituciones públicas y refuerza la percepción negativa del servidor público en general. Se propone un plan sólido de gestión del cambio que documente y comparta los beneficios para los usuarios para aumentar su confianza; la creación de una red de confianza en el trabajo entre los organismos.