info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Gestión de la calidad total y desempeño organizacional de Mypes de confecciones de prendas de vestir en Gamarra 2021
Fecha
2023Autor
Rivas Quispe, Jhina Carolina
Perales Diaz, Paola Del Angel
Institución
Resumen
El objetivo de la investigación es determinar la relación de la gestión de la calidad
total y sus dimensiones (liderazgo organizacional, satisfacción del cliente y relaciones,
enfoque en recursos humanos, planificación y desarrollo estratégico y gestión de calidad de
proveedores) con el desempeño organizacional de las MYPES de confecciones de prendas de
vestir de Gamarra. La metodología que se usó tuvo un enfoque cuantitativo, con un tipo de
investigación correlacional y un diseño de investigación no experimental-transversalcorrelacional;
el muestreo fue no probabilístico y por conveniencia donde la muestra fue de
207 administradores o gerentes. Se usaron los instrumentos de investigación de los
investigadores Singh, Kumar y Singh (2018) para la variable ―gestión de la calidad total‖ y
Melkamu (2020) para la variable ―desempeño organizacional‖. La contrastación de las
hipótesis se realizaron mediante el estadístico Rho de Spearman y se pudo encontrar que el
TQM se correlaciona con el desempeño organizacional con un r= 0.533 y Satisfacción del
cliente y relaciones es la dimensión con mayor correlación (r=0.360).