| dc.description.abstract | El objetivo fue determinar la relación la calidad de atención y el nivel de
satisfacción en la incorporación de colaboradores asistenciales calificados de un
Hospital de Pacasmayo 2022. Investigación cuantitativa, tipo básica, de diseño
no experimental, de corte transversal correlacional, la población estuvo
compuesta por 225 pacientes y la muestra por 105 pacientes. El instrumento fue
el SERVQUAL para la satisfacción y el SERVQHOS para medir la calidad de
atención. El 52,4% de los usuarios percibieron una alta calidad de atención, el
44,8% en un nivel medio y el 2,9% fue bajo, la dimensión estructura en un nivel
alto (83,8%), los procesos y resultados en un nivel medio con 65,7% y 61,9%
respectivamente, el 54,3% estuvieron satisfechos, mostraron una mayor
satisfacción con la seguridad (52,4%) y tangibilidad (75,2%) y en nivel medio la
fiabilidad (46,7%), capacidad de respuesta (47,6%) y empatía (49,5%). La
satisfacción sólo se relacionó con la estructura, no se relacionó con los procesos
y resultados, cuando la calidad de atención es alta más usuarios se sienten
satisfechos; por lo tanto, existe relación significativa baja entre la calidad de
atención y el nivel de satisfacción en la incorporación de colaboradores
asistenciales calificados de un Hospital de Pacasmayo (Rho=0,287). | |
