Comunicación terapéutica y su relación con la satisfacción del usuario del servicio de cirugía, Hospital Nacional Carlos Alberto Seguín Escobedo, Arequipa 2021

Abstract

El objetivo de esta investigación es determinar la relación de la comunicación terapéutica en la satisfacción del usuario del servicio de cirugía, Hospital Nacional Carlos Alberto Seguín Escobedo, Arequipa 2021. Material y Métodos: Es un estudio de tipo básico, diseño no experimental, corte transversal y nivel correlacional. La muestra estuvo conformada por 208 usuarios internados en el servicio de Cirugía del HNCASE y la información se obtuvo por muestreo aleatorio simple. Para la recolección de datos de la variable comunicación terapéutica se empleó la técnica de la encuesta y como instrumento la guía de observación, y para la variable satisfacción del usuario la técnica de la encuesta y el instrumento de cuestionario. Resultados: Con respecto a la variable Comunicación terapéutica, el 72.1 % tienen una comunicación poco terapéutica, en la dimensión comunicación verbal el 72.1 % tienen una poco comunicación terapéutica, en la dimensión comunicación no verbal, el 86.1 % manifiesta una Comunicación poco terapéutica, para la variable satisfacción al usuario es media en un 34.62 %, en sus dimensiones de calidez es media en un 36.1 %, en la dimensión oportuno es bajo en un 39.9 %, en la dimensión continuo es bajo en un 42.8 % y en la dimensión libre de riesgo es bajo en un 37 %. Conclusiones: La relación de la comunicación terapéutica en la satisfacción del usuario del servicio de cirugía, se relaciona de manera significativa con un p valor .009 y una correlación negativa muy débil al - ,180