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Calidad de atención y satisfacción de los padres respecto al tamizaje neonatal en un hospital EsSalud del Cono Sur – 2022
Fecha
2022Autor
Chuquitaipe Pachari, Damaris
Institución
Resumen
La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre
la calidad de atención percibida y la satisfacción de los padres respecto al tamizaje
neonatal en un hospital EsSalud del Cono Sur – 2022. Se empleó una metodología
de tipo básica, cuantitativa, diseño no experimental, de nivel correlacional. Contó
con una muestra de 100 padres de familia que participaron del programa de
tamizaje neonatal, empleándose como técnica la encuesta y siendo los
instrumentos dos cuestionarios estandarizados para la escala calidad de atención
percibida y satisfacción al usuario, en donde el coeficiente de confiabilidad se
alcanzó un valor alfa de Cronbach de 0.881 y 0.956 respectivamente, se consideró
la validez obtenida por el autor.
Los resultados obtenidos mostraron que existe relación muy significativa
(p=0.000) y directa para la calidad con respecto a la satisfacción de los padres tras
la demora en la entrega de resultados (rho=0.868). Concluyendo que existe una
relación significativa entre las variables principales, no siendo el mismo patrón de
relación entre las dimensiones de la calidad de atención percibida respecto de la
satisfacción, dado que, para esta población y contexto situacional, los padres
valoraron por sobre todas las dimensiones, la capacidad de respuesta del personal
de salud