Thesis
Propuesta de mejora del proceso de devolución de productos ferreteros de la Empresa Finpac Cia. Ltda.
Fecha
2023-03-21Autor
Mosquera Ponce, Lady Liliana
Institución
Resumen
El presente trabajo tiene como objetivo diseñar una propuesta de mejora del proceso de devolución
de la empresa Finpac Cía. Ltda., realizando análisis con las herramientas de Ishikawa y Pareto,
permitiendo conocer y categorizar las principales causas que generan que el proceso de devolución
sea deficiente. La problemática encontrada fue la falta de un manual de procedimiento que fije
actividades que deben manejar en el proceso, por tanto, se espera que la propuesta permita manejar
una gestión ágil. Se cuantifico el impacto económico, reflejando un valor de $13.814,00 por no
reflejar la mercaderia inmediatamente en el sistema de inventario, siendo el 50% de las
devoluciones anuales, por lo expuesto, se propone implementar un manual de procedimiento,
realizando capacitaciones y actualizaciones de software representando un valor de inversión de
$4.593, considerándose factible al obtener un TIR de 55% y VAN 13.485,35, logrando un proceso
eficiente y que contribuirá en la productividad. The objective of this work is to design a proposal to improve the return process of the company
Finpac Cía. Ltda., making an analysis with the Ishikawa and Pareto tools, allowing us to know and
categorize the main causes that generate a deficient return process. The problem found was the
lack of a procedure manual that sets activities that must be managed in the process, therefore, it is
expected that the proposal will allow for agile management. The economic impact was quantified,
showing a value of $13,814.00 for not reflecting the merchandise immediately in the inventory
system, being 50% of the annual returns, for these reasons, it is proposed to implement a procedure
manual, developing training and updates of software representing an investment value of $4,593,
considered feasible by obtaining an IRR of 55% and VAN 13,485.35, achieving an efficient
process that will contribute to productivity.