Diseño de un manual de crédito y cobranza para la empresa comercial

Abstract

La tesis titulada "Diseño de Manual de Créditos y Cobranzas para una Empresa Comercial" tuvo como objetivo principal analizar la forma en que se maneja el departamento de crédito y cobranza de una empresa comercial, con el fin de proponer un diseño de manual que se ajuste a las necesidades de la empresa y contribuya a mejorar la gestión de dicho departamento. Para llevar a cabo la investigación, se utilizó una metodología explicativa, descriptiva y cualitativa, en la que se aplicaron dos instrumentos de recolección de datos: una entrevista a los actores claves y una encuesta aplicada a 15 personas que trabajan en el departamento de crédito y cobranzas de la empresa comercial. Los resultados obtenidos indican que la empresa no cuenta con un manual de crédito y cobranzas y que la gestión actual no es correcta, lo que ha generado problemas en la recuperación de los créditos otorgados a los clientes. En consecuencia, se propuso el diseño de un manual de crédito y cobranzas que se ajuste a las necesidades específicas de la empresa, el cual permita establecer políticas claras y precisas para el otorgamiento de créditos y la recuperación la cartera vencida. El manual contiene información relevante para el personal del departamento de crédito y cobranzas, como políticas de crédito, criterios de evaluación de la solvencia de los clientes, procedimientos de cobranza. De esta manera, se espera que el manual contribuya a mejorar la eficiencia del departamento de crédito y cobranza y reducir la tasa de morosidad de la empresa