info:eu-repo/semantics/article
Factores asociados a la satisfacción del cliente. Entidad financiera de la Economía Popular y Solidaria Austro, Ecuador
Factors associated with customer satisfaction. Financial entity of the Popular and Solidarity Economy Austro, Ecuador;
Fatores associados à satisfação do cliente. Instituição financeira Austro Popular e de Economia Solidária, Equador.
Registro en:
10.46652/rgn.v8i35.1039
Autor
Barreto Regalado, Carlos Julio
Solis Muñoz, Juan Bautista
Tenesaca Qhizhpe, Priscila Gabriela
Institución
Resumen
La investigación propuesta se sitúa en el contexto financiero de la región austral de Ecuador e identifica los factores correlacionados con la satisfacción del cliente en una entidad financiera de la economía popular y solidaria. El estudio es de tipo cuantitativo. De alcance exploratorio, descriptivo y correlacional. Los sujetos de estudio son los socios y clientes de una cooperativa de Ahorro y Crédito. El instrumento de tipo Likert, validado por calificación de expertos. Su consistencia interna por coeficiente de Alpha de Cronbach es de 0,950. El uso de tecnologías de información y comunicación, la calidad del servicio, y la disponibilidad de servicios financieros están altamente correlacionados con la satisfacción del cliente y socio con una significación estadística bilateral menor a 0,05 del p-valor. Se concluye que, hay evidencia estadística para afirmar que existe correlación alta entre las TICs, calidad de servicio y disponibilidad de servicios financieros con satisfacción del cliente. The proposed research is situated in the economic context of the southern region of Ecuador. It identifies the factors correlated with customer satisfaction in a popular and solidarity economy financial institution. The study is quantitative. It is exploratory, descriptive, and correlational in scope. The subject of the study is the client and member of a savings and credit cooperative. The instrument is a Likert-type instrument validated by experts. Its internal consistency per Cronbach's Alpha coefficient is 0.950. The use of information and communication technologies, quality of service, and availability of financial services are highly correlated with customer and partner satisfaction with a bilateral statistical significance of less than 0.05 p-value. It is concluded that, there is statistical evidence to affirm than there is a high correlation between ICT, quality of service and availability of financial services with customer satisfaction. A pesquisa proposta está situada no contexto financeiro da região sul do Equador e identifica os fatores correlacionados com a satisfação do cliente em uma instituição financeira da economia popular e solidária. O estudo é quantitativo. É exploratório, descritivo e correlacional no seu escopo. Os temas do estudo são os membros e clientes de uma cooperativa de poupança e crédito. O instrumento é um instrumento do tipo Liker, validado por avaliação de especialistas. Sua consistência interna pelo coeficiente Alfa do Cronbach é de 0,950. O uso de tecnologias de informação e comunicação, a qualidade do serviço e a disponibilidade de serviços financeiros estão altamente correlacionados com a satisfação de clientes e membros com um significado estatístico bilateral de menos de 0,05 p-valor. Conclui-se que, há evidências estatísticas para afirmar que existe uma alta correlação entre as TIC, qualidade de serviço e disponibilidade de serviços financeiros com a satisfação do cliente.