La crisis sanitaria por COVID-19 contrajo múltiples consecuencias en muchos aspectos, desde el punto de vista sanitario, social y económico. Las crisis en general son difíciles de prever, se desarrollan en un entorno de incertidumbre y trae consecuencias negativas repentinamente. Por lo que las empresas deben estar preparadas para poder enfrentar ambientes turbulentos que se presentan y que requieren de una correcta gestión para sobreponerse a ellos y disminuir los ineludibles daños. La industria hotelera fue afectada fuertemente, principalmente porque en los hoteles el contacto entre huéspedes y trabajadores es altamente cercano, además de las restricciones de viajes y cuarentenas donde el servicio del hospedaje era casi inexistente. Para manejar la crisis la Gestión de Recursos Humanos cumple un rol fundamental, dado que son las personas quienes deben estar alineadas y colaborar en conjunto para mantener la empresa en funcionamiento. Así surge el objetivo de la investigación que es analizar la Gestión de Recursos Humanos de la empresa hotelera en estudio en el periodo de la crisis sanitaria. Posterior a realizar el análisis, se propondrán mejoras desde la Gestión de Recursos Humanos hacia las empresas hoteleras para posibles futuras crisis sanitarias, cuya información no se presentaba en la literatura investigada.