Servicio de mantenimiento preventivo del automotor : ideas para su lanzamiento en General Rodríguez, Buenos Aires, Argentina

Abstract

Los servicios de mantenimiento preventivo del automotor resultan solicitados –periódicamente- a los fines de disminuir las probabilidades de fallas y evitar desgastes que ameriten gastos elevados en reparación posterior. De esta manera, este tipo de servicios representan actividades económicas a través del intercambio de valor entre los clientes y el taller correspondiente. A su vez, existen elementos que complementan esta actividad fundamental con el fin de de hacer placentera la experiencia de sus clientes, generando ingresos extra y buscando – finalmente- fidelizar la relación comercial de manera permanente. Como consecuencia, este tipo de talleres se diferencian de sus competidores a partir de un adecuado servicio al cliente, logrando que vuelvan a comprar y sean recomendados al quedar satisfechos con buenos servicios y esmerada atención. La hipótesis de la que se ha partido –que fuera corroborada- indica que resulta posible y rentable la implementación de un taller de mantenimiento preventivo del automotor en la ciudad de General Rodríguez, Argentina. Se utiliza una metodología cuali-cuantitativa -con predominio cualitativo- y un estudio exploratorio descriptivo. El diseño es no experimental y, dentro de ellos, transversal por analizarse la información a un momento dado de tiempo. Finalmente y a los fines de asegurar -en mayor medida- los resultados expuestos, se ha realizado una triangulación metodológica tanto en el Marco Teórico como en el Investigativo.