Gestión de abastecimiento de bienes y servicios en la calidad de servicios de la SUTRAN en la región Junín - 2020

Abstract

La presente investigación titulada “Gestión de abastecimiento de bienes y servicios en la calidad de servicios de la SUTRAN en la región Junín -2020” planteó como objetivo general: Determinar la influencia de la gestión de abastecimiento de bienes y servicios en la calidad de servicio de la SUTRAN en la Unidad desconcentrada de Junín-2020, método; de tipo básico, de nivel descriptivo, con diseño no experimental de enfoque mixto, la población lo conformaron los funcionarios de la UDJ - SUTRAN, teniendo como muestra a 18 funcionarios que laboran en la UDJ. Se aplicó un encuesta cuya confiabilidad por alfa de Cronbach arrojó el resultado de (0.975), se concluyó que el instrumento es confiable, además de ser validado por 4 expertos relacionados con el tema de investigación . Los resultados relevantes demuestran que el 56% de funcionarios afirman estar de acuerdo en que la gestión de servicios contribuye en el funcionamiento eficaz de la unidad, el 67% de encuestados demostró estar de acuerdo con la gestión de bienes de la unidad pues contribuye al buen servicio del usuario Por último se concluye: al 95% de confianza estadística que la gestión de abastecimiento influye significativamente (P=0.000) en la calidad de servicio de la Unidad Desconcentrada de Junín.