Gestión de tiempos en la atención del cliente telefónica – Multicentro Huancayo

Abstract

La adecuada gestión del tiempo conduce a la eficiencia y eficacia de la empresa, en esa línea la investigación está entorno al siguiente problema, ¿En qué medida la gestión de tiempos mejorará la atención del cliente de telefónica – Multicentro Huancayo 2020?, y tiene como propósito aplicar una gestión de tiempo dentro de la funcionabilidad de la tienda, para cuyo efecto de estudio tiene por objetivo; determinar en qué medida la gestión de tiempos mejorará la atención del cliente de Telefónica – Multicentro Huancayo 2020. Tiene alcance propositivo, que se enmarca en una hipótesis; la gestión de tiempos mejorara significativamente la atención del cliente de Telefónica – Multicentro Huancayo 2020. El soporte metodológico del estudio utilizó un método universal y general; como diseño corresponde al propositivo. Por la caracterización de la investigación se trabajó con una muestra de 243 clientes, como instrumentos de acopio de datos e información se utilizó una encuesta con sus respectivas alternativas y numeración. Como resultado de la investigación se concluye que existe suficiente evidencia empírica para aceptar las hipótesis planteadas, es así que con nivel de significancia de ρ_value de 0.000 siendo menor a la significancia teórica y µ2 mayor a µ1, se rechaza la hipótesis nula y se acepta que; La gestión de tiempos mejorará significativamente la atención del cliente de Telefónica – Multicentro Huancayo 2020. Sobre este resultado se ve que todos los clientes están conformes con la propuesta dada para que la gestión de tiempos mejorara la atención al cliente de Telefónica – Multicentro Huancayo.