Derivación transaccional a los clientes del banco Davivienda en el uso de la banca digital en Bucaramanga periodo l de 2022.

Abstract

En este documento se data el proceso realizado con los clientes que mostraron interés y confianza en realizar sus transacciones habituales con los medios digitales alternos del banco. Además, se describe la influencia que tiene esta estrategia en la descongestión de la oficina y la mejoría en el servicio al cliente.

Para demostrar la satisfacción del cliente en su proceso de aprendizaje durante la derivación transaccional se realizó una encuesta en la que se indagan cuatro (4) variables, satisfacción, confianza, aprendizaje e implementación.