Diseño de un plan de mejora aplicando la metodología Kayzen para un proceso de despacho

Abstract

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo el diseñar un plan de mejora mediante la aplicación de la metodología Kaizen para optimizar el proceso de despacho de forma eficiente en una empresa comercializadora. Para ello se planteó un análisis situacional del departamento de despacho, la identificación de elementos críticos del proceso y una encuesta al personal para entender de mejor manera el proceso. La Investigación se planteó de tipo descriptiva, de campo y exploratorio, entre otras y tuvo un diseño cualitativo, además se aplicó el instrumento de la encuesta al personal y clientes de la empresa. La encuesta arrojo resultados que dejaron en evidencia las falencias que presentaba la empresa en cuanto a orden, control, gestión y mejora de sus procesos, esto a su vez repercutió en sus clientes quienes en su mayoría se mostraron descontentos con el servicio de despacho de la empresa. Sobre estos resultados se desarrolló la propuesta de mejora que consistió en la identificación de los procesos claves del servicio, posteriormente se establecieron mejoras considerando la metodología Kaizen, asimismo, se desarrolló un plan para la implementación de la propuesta y un plan de capacitaciones al personal, por último, se establecieron controles para mantener el correcto funcionamiento del proceso y se determinó el ahorro de la aplicación de la mejora y el costo de implementación de la propuesta. Sobre esto resultados se concluyen que la implementación de la metodología Kaizen presenta muchos beneficios a la empresa comercializadora y permite que ofrezca mejores servicios a sus clientes.