“Innovación de la comunicación interna en el marco de la transformación digital”

Abstract

Esta investigación está enfocada en el mejoramiento y transformación continuos de la comunicación al interior de las unidades académicas, tomando como referencia a la FACSO (Facultad de Comunicación Social) de la Universidad de Guayaquil. El propósito es reconocer los aspectos que componen la dinámica cultural y discursiva de los individuos, por lo que se recurrió a una investigación etnográfica cualitativa y en parte a la exploración cuantitativa de la gestión tecnológica del caso. La observación en triangulación permitió conjugar los hallazgos tanto del análisis del discurso, del estudio de caso y del análisis heurístico. Este último, para valorar los algoritmos del campus virtual. Se pudo determinar que los mensajes clave son estandarizados y no responden a las necesidades de los diversos grupos sociales que componen la academia, por tanto, se recomienda un estudio de percepción y de referencias reales para el desarrollo de una adecuada estrategia de comunicación interna.

This research is focused on the continuous improvement and transformation of communication within academic units, taking as a reference the FACSO (Faculty of Social Communication) of the University of Guayaquil. The purpose is to recognize the aspects that make up the cultural and discursive dynamics of individuals, so we resorted to a qualitative ethnographic research and partly to the quantitative exploration of the technological management of the case. The triangulated observation made it possible to combine the findings of the discourse analysis, the case study and the heuristic analysis. The latter, to evaluate the algorithms of the virtual campus. It was determined that the key messages are standardized and do not respond to the needs of the various social groups that make up the academy, therefore, a study of perception and real references is recommended for the development of an appropriate internal communication strategy.