Thesis
Implementación de seguridad informática basada en servicios de telefonía omnileads para conexiones remotas en CALL CENTER TELENEWS
Fecha
2021Autor
Pontón Burgos, Diego Ricardo
Institución
Resumen
Desde el inicio de Telenews dispone de una central telefónica analógica con la que ha realizado su gestión cotidiana, con la llegada de la pandemia, es plataforma no pudo sostener el cambio a la modalidad teletrabajo y tuvo que ser reemplazada por la herramienta OmniLeads, misma que permite la conexión externa de los asesores, de la cual se debe tomar en consideración las vulnerabilidades disponibles por no tener una protección perimetral que resguarde su trabajo. Para salvaguardar lo indicado se requiere aplicar una conexión VPN que sostenga las interconexiones de los asesores y permita mantener seguridad para no ser atacados por ciber-delincuentes; en la conexión VPN se utiliza el protocolo OpenVPN, debido que este garantiza el protocolo a través de la conexión SSL con las llaves públicas y privadas correspondientes que aseguran solo las conexiones pertinentes de los clientes; adicional a esto permite establecer la conectividad hacia las maquinas que los asesores se conectan para chequear los datos del cliente, y revisar los programas de consulta que en ellos disponen. Esto permite que se la operación se mantenga con los controles debidos. Since the beginning of Telenews, it has had an analog telephone exchange with which it has carried out its daily management, with the arrival of the pandemic, this platform could not sustain the change to teleworking mode and had to be replaced by the OmniLeads tool, itself that allows the external connection of the advisors, from which the available vulnerabilities must be taken into consideration due to not having a perimeter protection that protects their work. To safeguard what is indicated, it is necessary to apply a VPN connection that supports the interconnections of the advisors and allows to maintain security so as not to be attacked by cyber-criminals; The OpenVPN protocol is used in the VPN connection, because it guarantees the protocol through the SSL connection with the corresponding public and private keys that only ensure the relevant client connections; In addition to this, it allows to establish the connectivity to the machines that the consultants connect to check the client's data, and review the consultation programs that they have. This allows the operation to be maintained with the proper controls.