Plan de políticas de control interno para el mejoramiento de la gestión de procesos de crédito: caso “cooperativa de ahorro y crédito de segmento

Abstract

Se encontró que existían falencias en el proceso de crédito de una cooperativa de ahorro y créditos perteneciente al segmento 2, por ello, en el presente estudio se propusieron varias estrategias de control interno que ayuden a optimizar el proceso. La forma en que se realizó este proceso fue mediante la aplicación de la metodología de la investigación, por lo que se destaca el diseño no experimental, acompañado de un enfoque mixto, para la recolección de datos se lo realizó por medio de entrevistas dirigidas a los colaboradores de la cooperativa que participaron de los procesos de crédito, también se usó la técnica de observación del participante y posteriormente se realizó un análisis de cada uno de los instrumentos utilizados, llegando a la conclusión de que se debe aplicar las políticas de control interno para la optimización de procesos.

It was found that there were shortcomings in the credit of a savings and loan process cooperative belonging to segment 2, therefore, in this study several internal control strategies were proposed to help optimize the process. The way in which this process was carried out was through the application of the research methodology, which is why the non-experimental design stands out, accompanied by a mixed approach, for the data collection it was carried out through interviews directed to the Cooperative collaborators who participated in the credit processes, the participant observation technique was also used and subsequently an analysis of each of the instruments used was carried out, reaching the conclusion that internal control policies should be applied to process optimization.