Análisis del uso de la banca electrónica en las pymes ubicadas en la Parroquia Roca del Cantón Guayaquil

Abstract

El desconocimiento y la desconfianza provocó que las Pymes de la Parroquia Roca de la Ciudad de Guayaquil no estén haciendo uso de la Banca Electrónica, resultando en falta de eficiencia en las entidades bancarias y comerciantes debido a la acumulación de usuarios que prefieren realizar sus transacciones, en ocasiones numerosas, de forma presencial, restando productividad y competitividad a ambas partes. La presente investigación tiene un enfoque metodológico cuantitativo, este se basó en encuestas ejecutadas a las Pymes de la parroquia Roca de Guayaquil. Se hizo una investigación de campo y de observación que permitió construir las bases teóricas del estudio, para determinar la percepción de los usuarios frente a la banca electrónica, por lo cual se procedió al levantamiento de datos mediante encuestas realizadas a 326 comerciantes, los resultados obtenidos reflejaron la necesidad de información para captar la aceptación de los usuarios, y, según ese enfoque se plantearon estrategias dirigidas a mejorar la imagen de la banca electrónica y por consiguiente su adopción como herramienta de gestión de las empresas que continúan optando por el método tradicional (presencial).

Ignorance and mistrust caused the Pymes of the Roca Parish of the City of Guayaquil not to use Electronic Banking, resulting in a lack of efficiency in banks and merchants due to the accumulation of users who prefer to carry out their transactions, on numerous occasions, in person, reducing productivity and competitiveness to both parties. This research has a quantitative methodological approach, this was based on surveys carried out with Pymes in the Roca de Guayaquil parish. A field and observational research was carried out that allowed to build the theoretical bases of the study, to determine the perception of users regarding electronic banking, for which the data was collected through surveys carried out on 326 merchants, the results obtained reflected the need for information to capture user acceptance, and, according to this approach, strategies were proposed aimed at improving the image of electronic banking and consequently its adoption as a management tool for companies that continue to opt for the traditional method ( face-to-face)