Thesis
Propuesta de un sistema de gestión de calidad basado en la Norma ISO 9001:2015 para mejorar los procesos de la Agencia de Viaje Speedtravel.
Fecha
2020-10-28Autor
Cabrera Bastidas, Deysi Elizabeth
Institución
Resumen
El presente proyecto de investigación basado en la propuesta de un sistema de gestión de
calidad para mejorar los procesos de la agencia de viaje Speedtravel con el fin de captar
nuevos clientes, debido a que el consumidor actual es cada vez más exigente en la calidad y
seguridad de los servicios por ello se propone la implementación de un sistema de gestión
de calidad para fortalecer, organizar y mejorar la eficacia de sus procesos y así llegar a la
satisfacción del cliente. En esta investigación se levantó información para conocer la
situación actual de la empresa y analizar cuáles son los requisitos con la cual se debe cumplir
para aplicar la Norma ISO 9001:2015. The present research project based on the proposal of a quality management system to
improve the processes of the Speedtravel travel agency in order to attract new clients, due
to the fact that the current consumer is increasingly demanding in quality and safety , the
implementation of a quality management system is proposed to strengthen, organize and
improve the efficiency of its processes and thus achieve customer satisfaction. In this
investigation, information was collected to know the current situation of the company and
analyze what the requirements that must be met are to apply the ISO 9001: 2015 Standard.