Analisis de factibilidad de servicio de carga consolidada desde miami de la empresa Krystal Logistics Ecuador C. Ltda.

Abstract

El presente trabajo de investigación se realizó conforme al objetivo general analizar la factibilidad del proceso logístico para el desarrollo del proceso de consolidación de cargas desde Miami a Ecuador que permita mejorar la calidad del servicio en la empresa Krystal Logistics Ecuador C. Ltda., esto ante los problemas que presenta en función a competitividad y procesos que conllevan a inconvenientes dentro de la consolidación de carga. Para el desarrollo del trabajo se tomó en cuenta realizar una revisión de diferentes artículos y papers académicos relacionados con el papel del agente de carga y su evolución en el contexto mundial, América Latina y Ecuador. La metodología fue mixta donde se realizaron encuestas a los clientes mayoristas de la empresa que en términos generales consideraron importante que se amplíen las operaciones de consolidación de carga. Las entrevistas se realizaron a cinco personas que aportaron con elementos para reconocer los factores por considerar para el desarrollo de la propuesta. En base a los resultados se diseñaron procedimientos de consolidación de carga desde Miami a partir de diagramas de flujos que determinaron las tareas que deben realizar el personal, así como un plan de capacitación que oriente sobre las acciones a ejecutar para el cumplimiento de responsabilidades.

This research work was carried out in accordance with the general objective analyze the feasibility of the logistics process for the development of the cargo consolidation process from Miami to Ecuador that allows to improve the quality of service in the company Krystal Logistics Ecuador C. Ltda., This before the problems that it presents based on competitiveness and processes that lead to inconveniences within the consolidation of cargo. For the development of the work, a review of different articles and academic papers related to the role of the cargo agent and its evolution in the global context, Latin America and Ecuador was taken into account. The methodology was mixed where surveys were carried out on the company's wholesale clients, which in general terms considered it important to expand cargo consolidation operations. The interviews were conducted with five people who contributed with elements to recognize the factors to consider for the development of the proposal. Based on the results, cargo consolidation procedures were designed from Miami based on flowcharts that determined the tasks that personnel should perform, as well as a training plan that guides the actions to be carried out for the fulfillment of responsibilities.