Estudio para la creación de una compañía encargada del adecuado manejo de pasajeros con movilidad reducida en áreas aeroportuarias de la terminal aérea de Guayaquil

Abstract

Los derechos de las personas con necesidades especiales de movilización en reconocer sus necesidades como obligaciones de los prestadores de servicios, han llevados a que las diferentes legislaciones de los países reglamenten los servicios brindados para mejorar la igualdad de oportunidades en todos los ámbitos necesarios, ya que son una parte desfavorecida por los diferentes obstáculos en cuánto al surgimiento dentro de la sociedad. Para éste proyecto se ha tomado en cuenta cómo marco referencial el servicio de asistencias para las PMR, siendo obligatorio y reglamentario en las terminales aéreas de la Unión Europea. Considerando la demanda de éste segmento en nuestro país, se da la oportunidad de la creación de una compañía que se encargue de brindar una adecuada asistencia de movilidad a los PMR en la terminal aérea de Guayaquil, es necesario recalcar que ya el servicio se encuentra disponible a través de compañías locales, sin embargo la diferencia de este proyecto plantea el conocimiento y trato igualitario de las necesidades individuales de las personas, diferenciando la ayuda a la movilidad con la asistencia integral a través de la empatía con el pasajero. Las oportunidades en un mercado ya asistido a través de la diferenciación de calidad del servicio, crean un nicho con muchas probabilidades de crecimiento y posicionamiento con las compañías de aviación debido a que el usuario asume que el servicio es brindado directamente por aquellas, de tal manera que las satisfacciones de las asistencias recibidas serán directamente aprovechadas en la imagen de las aerolíneas.

The rights of people with special mobilization needs in recognizing their needs as obligations of service providers, have led to the different laws of the countries regulating the services provided to improve equal opportunities in all necessary fields, since they are a disadvantaged part of the different obstacles in terms of the emergence within society. For this project, the assistance service for PMRs has been taken into account as a reference framework, being mandatory and regulatory in the European Union air terminals. Considering the demand of this segment in our country, there is the opportunity for the creation of a company that is responsible for providing adequate mobility assistance to the PMRs in the Guayaquil air terminal, it is necessary to emphasize that the service is already available through local companies, however, the difference in this project raises knowledge and equal treatment of the individual needs of people, differentiating mobility assistance with comprehensive assistance through empathy with the passenger. The opportunities in a market already assisted through the differentiation of service quality, create a niche with a high probability of growth and positioning with the aviation companies because the user assumes that the service is provided directly by those, in such a way that the satisfactions of the assistance received will be directly exploited in the image of the airlines