Calidad de servicios en atención prehospitalaria en las consolas de despacho del Ministerio de Salud Pública en la provincia de Imbabura

Abstract

La coordinación de Unidades móviles para la asistencia médica de las personas en caso de emergencia es fundamental en caso de accidentes o enfermedades graves, donde la agilidad de la atención influye entre la vida o muerte de los pacientes. El objeto del estudio de la presente investigación es la calidad en los servicios, mientras que el Campo de investigación es la atención brindada en las consolas de despacho del Ministerio de Salud Pública en La Provincia de Imbabura, para la coordinación de despacho de unidades de atención pre -hospitalarias y soporte telefónico. El objetivo general del presente trabajo es determinar los factores que influyen en la calidad de servicios en atención pre- hospitalaria en las Consolas de Despacho del Ministerio de Salud Pública en la Provincia de Imbabura, mediante entrevistas al personal de este lugar y encuestas a los cliente o usuarios para proponer protocolos de respuesta en el despacho de ambulancias. La propuesta de solución es el diseño de protocolos de respuesta en el despacho de ambulancias del Ministerio de Salud Pública en la Provincia de Imbabura.

The coordination of mobile units for the medical care of persons in case of emergency is essential in case of accidents or serious illnesses, where agility of care influences between the life or death of patients. The object of the study of this research is the quality of services, while the Field of research is the attention on the consoles of despacho of the Ministry of public health in the province of Imbabura, for the coordination of care pre units office - hospital and telephone support. It the objective general of this study is to determine the factors that influence quality give them care in the dispatch consoles of the Ministry of public health in the province of Imbabura, through this place staff interviews and surveys to customers or users to propose protocols for response in the dispatch of ambulances. The proposed solution is the design of Protocols of response in the dispatch of ambulance units of the Ministry of public health in the province of Imbabura and articulated units.