Marketing de servicios para incrementar el posicionamiento de la empresa Criteria Consulting Gruup en la Ciudad de Guayaquil. Año 2017

Abstract

Para el desarrollo del presente trabajo se mantiene una estructura formada por cuatro capítulos donde se muestra de forma detallada cada parte de este proyecto para la comprensión del mismo. En el primer capítulo se revisará el planteamiento del problema, los objetivos y operacionalización de las variables. En el segundo capítulo se fundamentará el marco teórico y los antecedentes que sustentan la presente investigación. En el tercer capítulo se trabajó el diseño de la investigación, la metodología utilizada e instrumentos de medición y como último punto de la presente estructura el cuarto capítulo, contiene la propuesta la cual se elaboró con los resultados de las encuestas y análisis de correlación de las variables del capítulo tres y la última parte de esta estructura lleva consigo las conclusiones y Recomendaciones, la bibliografía de consulta y los anexos, a su vez en el presente proyecto se presentan las bases teóricas marketing de servicios, posicionamiento y como Mediante la encuesta se logra analizar la correlación en nuestras variables de estudio: se examina la opinión de cómo los clientes ven la situación de la realidad actual de los servicios de Criteria Consulting Group. Finalmente, se propusieron estrategias de Marketing de Servicios con el fin de incrementar el posicionamiento actual de la empresa, Los directivos de Criteria Consulting Group deberán analizar la propuesta presentada a fin de aplicarla. Dentro de las estrategias planteadas se propone estrategias de precio, producto, plaza y promoción que conllevaran a atraer más clientes y afianzar el posicionamiento todo esto se refuerza con un interesante plan de medios.

For the development of the present work a structure is maintained that consists of four chapters where it is shown in detail each part of this project for the understanding of the same one. The first chapter will review the approach to the problem, the objectives and operationalization of the variables. In the second chapter will be based the theoretical framework and the background that support the present investigation. In the third chapter, the research design, the methodology used and the measurement instruments were worked, and as the last point of the present structure the fourth chapter contains the proposal which was elaborated with the results of the surveys and correlation analysis of the Variables of chapter three and the last part of this structure carries with it the conclusions and recommendations, the bibliography of consultation and the annexes, in turn in the present project are presented the theoretical bases marketing services, positioning and how the survey is achieved Analyze the correlation in our study variables: we examine the opinion of how clients view the situation of the current reality of Criteria Consulting Group services. Finally, Marketing Services strategies were proposed in order to increase the company's current positioning. Criteria Consulting Group executives should analyze the proposal presented in order to apply it. Within the proposed strategies we propose strategies of price, product, place and promotion that lead to attract more customers and strengthen the positioning all this is reinforced with an interesting media plan.