bachelorThesis
Análisis de la Operatividad del Sistema de Transporte Urbano Metrovía en la disminución de ingresos de los trabajadores formales por no cumplimiento de las horas laborables
Fecha
2018Autor
Ayoví Plúa, Yenny Victoria
Olvera Lucas, Cecilia Johana
Institución
Resumen
El objetivo principal de esta investigación es determinar la incidencia de la falta de un análisis del servicio de transportación urbana metrovía en la disminución de ingresos de los trabajadores formales por no cumplimiento de las horas laborables, el método fue un modelo de rendimiento SERVPERF. Este modelo se basa en el desempeño, midiendo solamente las percepciones que tienen los consumidores acerca del rendimiento del servicio, por esto se realizaron encuestas e investigaciones de despacho, para establecer un adecuado esquema de funcionamiento y para despejar la problemática que día a día los trabajadores formales sufren a causa de este sistema de transporte Urbano. Los Resultados permitieron identificar las afectaciones que tienen en cuanto a las horas y cantidad de transporte utilizado para cubrir la oferta en las horas de mayor demanda que son cruciales para los usuarios económicamente activos que utilizan el Sistema de Transporte Urbano Metrovía. Finalmente se concluyó que al aplicar este método se puede tener una gran mejora significativa que beneficia a los trabajadores para que lleguen a tiempo y sin ningún problema a sus establecimientos de trabajo. The main objective of this investigation is to determine the incidence of the lack of an analysis of the Metrovía urban transportation service in the decrease of income of formal workers due to non-compliance with working hours, the method was a SERVPERF performance model. This model is based on performance, measuring only the perceptions that consumers have about the performance of the service. For this reason, surveys and dispatch investigations were carried out to establish an adequate operating scheme and to clear up the problems that day-to-day workers face. Formal suffer because of this Urban transport system. The Results allowed to identify the affectations that they have regarding the hours and amount of transport used to cover the offer in the hours of greater demand that are crucial for the economically active users that use the Urban Transport System Metrovía. Finally, it was concluded that by applying this method one can have a significant improvement that benefits the workers so that they arrive on time and without any problem to their work establishments.