Sistema de Gestión de Calidad basado en la Norma ISO 9001:2015 en la Fundación Metrovia para el control Operacional de Flota

Abstract

Diseñar un sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001.2015 en la fundación Metrovia para el control operacional de flota de transporte, es una organización de servicio de transporte masivo, requiere un mejoramiento en los procesos de control operacional y planificación. El problema se basa en la falta de control de entrada y salida de las unidades provocando que se extiendan los tiempos de espera, falta de mantenimiento de los buses, Usuarios No se sienten seguros de este medio de transporte por la falta de seguridad y comodidad, No existe información que oriente al usuario al momento de solicitar y recargar las tarjetas. Se realiza plan de acción, plan de contingencia, matriz de riesgos, con esto se pudo reducir los reclamos excesivos en los usuarios, mejorando la calidad del servicio con el diagnóstico realizado y aumentando los niveles de satisfacción al cliente mejorando continuamente.