Desarrollo de una aplicación móvil y una plataforma web para el control y gestión de la fuerza de ventas en las pequeñas y medianas empresas de la Ciudad de Guayaquil, Ecuador.

Abstract

El presente proyecto de titulación muestra los beneficios que representa incorporar herramientas tecnológicas en una organización, sin importar su tipo de actividad, debido a que hoy en día es una necesidad. El objetivo principal es permitir a los supervisores de los departamentos de ventas, la posibilidad de poder controlar de manera adecuada a los vendedores, así como también brindar a los vendedores una herramienta para el registro de su gestión diaria. Para cumplir con este objetivo se plantea, con el uso de la metodología Scrum, el desarrollo de un prototipo de sistema informático multiempresa para el control y la gestión de los equipos de fuerza de ventas, integrado con una aplicación móvil disponible para el sistema operativo Android, que servirá como apoyo a los departamentos de Ventas en la ejecución de sus actividades. El sistema permite a los supervisores realizar planificaciones de la gestión a realizar por los vendedores, de distintos tipos como pueden ser visitas en el sitio del cliente, llamada o envío de correo electrónico. Cuenta con opciones para parametrizar las distintas sucursales, registrar nuevos empleados y la creación de los usuarios para que puedan acceder al sistema. Adicionalmente, se permite el registro de clientes incluyendo sus localidades y contactos, configuración de productos y tarifas. Por medio de la aplicación móvil los vendedores podrán registrar sus actividades, entre ellas la creación de pedidos y la confirmación de visita al cliente. Desde el sistema se permitirá monitorear la ubicación de los vendedores en tiempo real. El sistema sirve de ayuda en la toma de decisiones debido a que muestra indicadores de cumplimiento, lo que permite medir los resultados del personal del área de ventas, en aspectos como el seguimiento de rutas, ejecución de actividades planificadas, registro de nuevos clientes y pedidos emitidos.

This thesis project shows the benefits that represent to incorporate technological tools in an organization, without concerning the type of activity, because nowadays is a necessity. The main objective is to allow supervisors of sales departments, the possibility of being able to adequately control salespeople, as well as providing sellers with a tool to record their daily management. To fulfill this objective, the development of a multi-company computer system prototype for the control and management of sales force teams is proposed, using the Scrum methodology, integrated with a mobile application available for the Android operating system, which will serve as support to the departments of Sales in the execution of its activities. The system allows the supervisors to carry out management plans to be carried out by the vendors, of different types such as visits to the customer's site, call or email. It has options to parameterize the different branch offices, register new employees and create users so they can access the system. In addition, it allows the registration of customers, including their locations and contacts, products configuration and tariffs. Through the mobile application, sellers can register their activities, including the creation of orders and confirmation of customer visits. From the system will be allowed to monitor the location of the sellers in real time. The system serves as an aid in decision making because it shows compliance indicators, which allows the measurement of the results of the sales area personnel, in aspects such as route tracking, execution of planned activities, registration of new customers and orders issued.