masterThesis
Guia de servicio al cliente para el programa de fidelizacion de la cadena de supermercado tia sucursal centro de la ciudad de Guayaquil
Fecha
2016-05Autor
Torres Esmeralda|, Jonathan Stanlyn
Institución
Resumen
El reciclaje de chatarra en la ciudad de Guayaquil, incurre en varios beneficios en diferentes
sectores estratégicos de la ciudad sean estos: ambientales, económicos y sociales, existen actores
importantes en el desarrollo de estos negocios de reciclaje especialmente los sectores de bajo
ingreso económico, por esta razón son denominados, negocios de inclusión social, este tipo de
desarrollo permite que sectores vulnerables económicamente sean parte de la cadena de
generación de valor. La limitada información del mercado del reciclaje de chatarra sobre su
estructura y la necesidad inherente del tipo de chatarra que necesitan las fundidoras de acero,
falta de capacitación sobre los aspectos, procesos y consecuencias de un buen reciclaje de los
materiales ferrosos, crea vacíos en su forma y estrategias de negocios que podrían efectuarse en
el mercado. No contar con fidelización a largo plazo permite que no se genere relaciones
comerciales sólidas y permanentes, con beneficio mutuo. Con esta problemática se plantea
realizar procesos administrativos del centro de abastecimiento y sus tipos de productos en
dimensión y espesor, evaluando la logística inversa en el reciclaje de chatarra, en la cadena de
valor, con el objetivo de lograr beneficios en los centros de acopio sean estos: financieros,
logísticos, ambientales, contratos directos, disminución de los costos logísticos en precio y
distancias de los centros de acopio de la ciudad de Guayaquil, evitando la disminución del capital
de trabajo con un resultado de un aumento de liquidez financiera. Se busca armar un modelo de
bodega de reciclaje replicable que encierre la administración total de las fuentes y otros tipos de
materiales, en beneficio de la ciudad de Guayaquil y el Ecuador. Scrap recycling in the city of Guayaquil, incurs several benefits in different strategic sectors of
the city are these: environmental, economic and social, are important players in the development
of these recycling businesses especially the sectors of low economic income, this reason are
called, business social inclusion, this type of development allows economically vulnerable part
of the chain of value creation. Limited market information scrap recycling on its structure and
the inherent need for the kind of junk that need the steel mills, lack of training on aspects,
processes and consequences of a good recycling ferrous materials, creates gaps in their form and
business strategies that could be made in the market. Do not expect long-term loyalty allows no
solid and permanent trade relations is generated, with mutual benefit. This problem arises
perform administrative processes supply center and its types of products in size and thickness,
evaluating reverse logistics in scrap recycling in the value chain, with the aim of achieving
benefits in the collection centers are these: financial, logistical, environmental, direct contracts,
decreased logistics costs in price and distances of the collection centers of the city of Guayaquil,
avoiding the reduction of working capital with a result of increased financial liquidity. It seeks to
build a replicable model recycling warehouse enclosing the overall management of sources and
other materials for the benefit of the city of Guayaquil and Ecuador.