masterThesis
PROCEDENCIA DE LA MEDIACIÓN EN LA APLICACIÓN DE LA LEY DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR PARA EVITAR EL ESCALAMIENTO DE CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y PROVEEDORES
Fecha
2016-01-02Autor
Borja Jácome, Soraya
Institución
Resumen
La problemática de estudio de este trabajo es la existencia de consumidores que se sienten afectados por bienes o servicios adquiridos y no tienen atención favorable por parte de los proveedores cuando acuden a ellos en procura de conseguir atención justa a su reclamo. Este documento analiza la aplicabilidad de la mediación en la Ley de Defensa del consumidor y en la Defensoría del Pueblo como mecanismo viable para resolver conflictos entre proveedores y usuarios.