Análisis y control de pérdida de energía no facturadas de la Categ.

Abstract

Plantear soluciones para recuperar Kwh. no facturados a causa de conexiones clandestinas de clientes que tienen medidores y que aparentemente no los utilizan y detectar usuarios que hurtan energía sin haber contratado el servicio .Los problemas encontrados mediante consulta al sistema informático de la empresa y encuestas en los domicilios se clasifican en: Falta de asistencia técnica 12 %, Exceso de requisitos 6%, Desinformación 4.77%, Problemas económicos 10% y Abonados siempre ausente por razones de trabajo 12%, sumados representan el 44.77%.Mediante la toma de muestras realizada se recopiló información para aplicar la técnica de PARETO lo que proporcionó las frecuencias de los problemas más numerosos. Para examinar los diferentes factores que puedan influenciar en la problemática se utilizó el diagrama CAUSA – EFECTO. Con el fin de examinar el entorno y obtener estrategias resultantes se aplicó la técnica F.O.D.A. Para emprender soluciones será mediante un préstamo bancario demostrando la rentabilidad de la inversión mediante el T .I .R. De los resultados obtenidos mediante aplicación de técnicas afines a la situación de la empresa, se concluye que es necesario mejorar la atención a los abonados, ya que el hurto de energía no es en todos los casos idiosincrasia sino circunstancial, se recomienda la creación de diez agencias de atención al publico, dividiendo la ciudad en diez sectores asignando a cada uno 32600 clientes. Para estructurar su funcionalidad y eficacia se elaboró: Manual de Funciones, Estructura Orgánica (fusionar las áreas: Control e Inspecciones, Sección Reclamos, Departamento de Medidores, Servicios al Cliente), Sectorización, Ubicación, Plan Operativo, Publicidad y Promoción. Se recomienda que la empresa cree un departamento de asistencia técnica para asesorar a los usuarios, incentivar económicamente al personal para mejorar su rendimiento, que los empleados tercerizados no sean despedidos constantemente ya que se pierde mano de obra calificada y recursos en adiestramiento.

Propose solutions to recover Kwh. unbilled because of illegal connections of customers who have meters and apparently do not use them and detect users who steal energy without having hired the service .The problems encountered by consulting the computer system of the company and surveys in households are classified as: lack of technical assistance 12%, 6% Excess requirements, Disinformation 4.77%, 10% economic troubles and subscribers always away for work 12%, together accounting for 44.77% by filling from sampling data were collected to implement the Pareto technique which provided the frequencies of the largest problems. EFFECT - To examine the different factors that may influence the problem diagram CAUSE used. In order to examine the environment and get the resulting strategies SWOT technique was applied To take solutions will be through a bank loan demonstrating ROI by T .I .R. From the results obtained by applying related to the situation of the company techniques, we conclude that it is necessary to improve care subscribers as energy theft is not all idiosyncrasies but circumstantial cases, creating ten recommended public service agencies, dividing the city into ten sectors assigning each customer 32600. To structure its functionality and effectiveness was developed: Manual Functions, Organizational Structure (merge areas: Control and Inspections, Claims Section, Department of Measurement, Customer Service), Sectorización, Location, Operating Plan, Advertising and Promotion. It is recommended that the company create a technical support department to advise users, providing economic incentives for staff to improve their performance that outsourced employees are not constantly dismissed as skilled labor and resources in training is lost.