Plan de mejora en el seguimiento y tratamiento de quejas y reclamos bajo la Norma ISO 9001: 2015 en la empresa Plastilene S.A.

dc.contributorGómez, Paola
dc.creatorMora Suárez, Yenny Paola
dc.date.accessioned2017-08-09T22:30:17Z
dc.date.accessioned2023-03-08T15:43:36Z
dc.date.available2017-08-09T22:30:17Z
dc.date.available2023-03-08T15:43:36Z
dc.date.created2017-08-09T22:30:17Z
dc.date.issued2017
dc.identifierhttp://hdl.handle.net/10656/5209
dc.identifier.urihttps://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/5940087
dc.description.abstractEste proyecto tiene como fin establecer un modelo de mejora en el proceso de quejas y reclamos de la empresa Plastilene en la división de Laminados con base a la actualización de la norma ISO 9001-2008. Identificando el procedimiento y aspectos generales para el tratamiento de las quejas y reclamos en la división de laminados.
dc.languagees
dc.publisherCorporación Universitaria Minuto De Dios
dc.publisherAdministración de Empresas
dc.subjectISO 9001-2008
dc.subjectAtención Quejas y Reclamos
dc.subjectOportunidades de Mejora
dc.subjectSatisfacción del Cliente
dc.subjectGestión de Calidad
dc.titlePlan de mejora en el seguimiento y tratamiento de quejas y reclamos bajo la Norma ISO 9001: 2015 en la empresa Plastilene S.A.
dc.typeThesis


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