Riesgo por síntomas musculoesqueléticos a nivel de miembros superiores en trabajadores de chat center en una entidad bancaria en Bogotá.

Abstract

Es común que la digitación se asocie con la generación de cuadros de dolor o molestias identificadas por las personas en las extremidades superiores, dando comienzo a posibles enfermedades como tendinitis, epicondilitis o síndrome de túnel carpiano como consecuencia de los movimientos repetitivos, ausencia de periodos de descanso y actividades de pausas activas, vibraciones o fuerzas.

En una entidad financiera reconocida en Bogotá, es de gran importancia el bienestar de sus trabajadores y para dar cumplimiento a la legislación en riesgos laborales, realiza acciones encaminadas a la identificación de riesgos que propicien las lesiones musculoesqueléticas en miembros superiores con el fin de prevenirlas, de esta manera mejorar y mantener un ambiente de trabajo seguro y saludable para los asesores del área “chat center”.

De acuerdo con lo anterior se debe conocer cuáles son las condiciones actuales y los principales síntomas musculoesqueléticos que puedan desencadenar riesgos de tipo biomecánico que están presentes en los puestos del trabajo y conocer las molestias presentes en los empleados y proponer sus respectivas intervenciones. Para el desarrollo de este proyecto se trabajó en conjunto con el área de SST, con la finalidad de mejorar los procesos de gestión en riesgos laborales del departamento y de la campaña del chat center, destacando que es un área laboral que lleva implementada en el banco desde hace dos años. Se desarrolló una metodología de tipo transversal descriptiva, utilizando el cuestionario nórdico Kourinka para recolectar información sobre sintomatología en las diferentes zonas corporales especialmente en miembros superiores, de esta manera poder determinar los factores de riesgo biomecánico, a través de este cuestionario se interrogó al trabajador sobre percepción o presencia de molestia o de dolor osteomuscular en los miembros superiores que involucran; cuello, hombro, columna, mano y muñeca en los últimos 12 meses y 7 días, basados en el instrumento.