Habilidades de comunicación con el paciente como vehículo de seguridad del paciente y calidad asistencial: proyecto docente

Abstract

En un sistema de salud en el que la calidad asistencial y la seguridad del paciente son prioritarias, la comunicación interpersonal entre el profesional y el paciente resulta esencial. Dentro de ella debemos considerar conceptos tan importantes como la atención centrada en el paciente, su empoderamiento, la medicina basada en la evidencia, el perfil e-paciente, la humanización, la comunicación franca y la fatiga pandémica actual, así como la necesidad de dar cobertura a la legislación en torno al derecho del paciente a la información asistencial. Por todo ello se propone este proyecto docente, cuyos objetivos generales son aumentar las competencias profesionales de comunicación y con ello la seguridad del paciente, la calidad asistencial y la satisfacción tanto del paciente como de los trabajadores. Tras un diagnóstico situacional mediante un análisis DAFO y el consiguiente desarrollo estratégico mediante análisis CAME, se diseña un proyecto adaptado a la realidad del paciente y del profesional: breve, practico, transversal, con adecuada gestión del tiempo, de amplia difusión, de carácter positivo y motivacional e integrado con la seguridad del paciente, la salud ocupacional y la calidad asistencial de la organización. Como conclusiones se establecen la necesidad de crear entornos organizacionales en los que sea factible equilibrar las funciones inherentes al puesto con las funciones transversales asociadas a la cultura organizacional, así como el cuidado del paciente con el cuidado del profesional, para lograr altos niveles de motivación y reflexión y, con ello, avanzar en la seguridad del paciente y la calidad asistencial.