Colombia
| masterThesis
Desarrollo de un chatbot web como asistente de ventas
Autor
Machado-Redrobán, Luis Felipe
Institución
Resumen
En este proyecto se desarrolla un chatbot para una empresa en Ecuador. Dicho chatbot
tendrá como objetivo atender a los visitantes del sitio web, cuando estos establezcan una
comunicación a través de un chat en línea. Se utiliza metodología SCRUM, para el
desarrollo del software. El chatbot será específicamente, un asistente de ventas, que
proporcionará información a los potenciales clientes y tratará de tomar los datos de los
mismos, como nombre, correo electrónico y/o teléfono.
El chatbot se desarrolla, utilizando librerías y frameworks libres y gratuitos que permiten
procesamiento de lenguaje natural y estructurar contextos de conversaciones. Para el
entrenamiento se redacta un corpus de acuerdo a la visión, misión, productos, servicios y
objetivos de la empresa. El chatbot es entrenado y es integrado al chat en línea del sitio web
de la empresa. Finalmente se compara con otros chatbots de otras páginas web de
empresas en el Ecuador.