Propuesta de un sistema de producto – servicio para optimizar las actividades del proceso de consulta médica en una clínica pediátrica

Abstract

El presente constituye un trabajo de investigación metodológica y solución de necesidades de diseño enfocada a brindar calidad de vida y trabajo a los humanos involucrados en la salud infantil. Mediante el diseño del servicio de atención pediátrica surgen necesidades no resueltas y problemas cuya respuesta radica en escuchar atentamente a los mismos, es así como niños, padres y médicos tienen algo que aportar para crear una experiencia que mediante el diseño del servicio, se vea materializado en la identidad de la marca y en los distintos puntos de contacto que forman la experiencia: La aplicación web progresiva (PWA), el libro pop up, los productos auditivos, la agenda del equipo, la papelería y mercadeo de la marca, que están pensados para convertirse en herramientas de comunicación efectiva entre los 3 involucrados dentro de los 3 momentos del servicio; la pre consulta, la consulta y la post consulta. Todo esto con el fin de armonizar el servicio y crear proximidad a partir del concepto de solidaridad planteado en grupo con los mismos involucrados. Es por eso que las herramientas utilizadas fueron sacadas de metodologías de diseño y organización que se enfocan en el humano que es atendido, el humano que da la atención y el humano que acompaña (el círculo dorado y el diseño centrado en el humano), y a partir de ellas usar la creatividad en función de los resultados. “La creatividad es una forma de entender al mundo”. David Kelley.