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DIAGNÓSTICO DE CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD EN LAS EMPRESAS DEL SECTOR METALMECÁNICO DE LA PROVINCIA DE VALDIVIA
Registro en:
10.4206/sint.tecnol.2005.v2n2-05
Autor
CÁRDENAS GÓMEZ, LUIS RICARDO
Institución
Resumen
In the project DID-UACH (I-2003-03), Metalmechanic enterprises (companies) were diagnosed according to degree of employment of productivity and quality concepts in their management. Two sources of information were applied, a technical autoevaluation instrument based on criteria established by the Quality and productivity National Center was employed in the enterprises. A survey to measure expectancy satisfaction degree concerning products and services was applied to clients. The most deficient internal indicators are those related with Training and Strategy Planning; Quality Measurement and Analysis got the highest implementation degree. Clients pointed metrology as the most deficient, and materials quality as satisfactory. En el proyecto DID-UACH (I-2003-03), se diagnosticó a las empresas Metalmecánicas, respecto del grado de aplicación de los conceptos de calidad y productividad en su gestión. Para el estudio se emplearon dos fuentes de información, a las empresas se les aplicó un instrumento de autoevaluación técnica, basado en criterios establecidos por el Centro Nacional de la Productividad y Calidad. A los clientes otra encuesta, que permitió medir el grado de satisfacción de sus expectativas respecto de los productos y servicios. Los indicadores internos más deficientes, son los relacionados con Capacitación y Planificación Estratégica, logrando el mayor grado de implementación la Medición y Análisis de la Calidad. Los clientes señalan la metrología como lo más deficitario y la calidad de materiales como satisfactorio.