| dc.description.abstract | El presente trabajo de grado tiene como finalidad proponer un cambio en los procedimientos de trabajo del departamento de Estimación de Costos de Petróleos de Venezuela SA, Refinería El Palito, a través del Benchmarking Interno. El estudio se enmarcó en un proyecto factible basado en una investigación de campo, de tipo descriptivo, diseño no experimental, cuya población fue finita y la muestra del tipo censal. Se empleó como técnicas la observación participante y la encuesta cuyos instrumentos fueron la matriz DOFA y la Entrevista Estructurada de 26 (veintiseis) preguntas con respuestas dicotómicas. La información recabada a través de estos instrumentos fue procesada por medio de un análisis cualitativo y cuantitativo, que permitió la presentación de los resultados por medio de tablas de frecuencia y gráfico de barras, para su posterior interpretación. Es importante la implementación del Benchmarking Interno ya que permitió realizar un estudio comparativo entre los departamentos y estudiar los procedimientos de trabajo de cada uno para tomar las mejores prácticas. Se evidenció que es necesario integrar en el departamento, un nuevo proceso llamado Tecnología de Costos, produciendo cambios en la metodología de trabajo actual del departamento, con el fin de elevar el desempeño del mismo. | |
