Satisfacción laboral y sindrome de burnout en operarias de caja registradora de supermercados en Valencia, estado Carabobo 2012

Abstract

La insatisfacción laboral es una de las causas de improductividad de los trabajadores en las empresas y un factor deteriorante de la salud mental. El síndrome de burnout, es una patología que puede afectar especialmente a los trabajadores donde la atención al cliente es base fundamental para su desempeño. Se planteó como objetivo determinar la satisfacción laboral y el síndrome de burnout en operarias de caja registradora de supermercados y relacionarlas con variables epidemiológicas. El tipo de estudio fue descriptivo, de corte transversal. Se encuestaron un total de 24 trabajadoras, de sexo femenino, utilizándose para ello dos instrumentos: a) la escala de satisfacción de Warr, Cook y Wall (NTP 394) y b) cuestionario Malash Burnout Inventory (MBI-GS) previo consentimiento informado de las mismas. Resultados: 42% tuvieron de 20 a 30 años, 71% solteras, 83% habían cursado estudios de secundaria completa, 58% tenían de 1 a 3 años laborando y 67% trabajaban en turno de la mañana. Se observaron niveles medios de satisfacción laboral (46%), siendo los factores intrínsecos los que generaron mayor insatisfacción. Se evidenció un 12,5% de casos con burnout. No se pudo establecer relación entre las características epidemiológicas y el nivel de insatisfacción, ni tampoco con los casos de burnout.