| dc.description.abstract | La realización de este trabajo tiene como objeto analizar la gestión que
lleva a cabo la gerencia de PDVSA GAS Comunal, empresa que se encarga
del servicio de gas domestico. La presente estuvo basada en una
investigación de campo, de tipo descriptiva, con apoyo documental, en la
cual se emplearon como técnicas de recolección de datos, la observación
directa y la encuesta, como instrumentos se utilizaron el registro de
observación y
el cuestionario, aplicado de la siguiente manera: el
cuestionario dirigido a una población de veinte y un (21) empleados que
conforman los departamentos Administrativo y Operativo, estando así
dividida en dos grupos poblacionales, estos están compuestos por la
Gerencia de la planta, el departamento Administrativo y por el personal
supervisor operativo de PDVSA GAS Comunal. A la población censal de
empleados se les aplicó un cuestionario contentivo de treinta y un (31)
preguntas, las cuales en su totalidad fueron estructuradas en escala de
lickert. Luego de graficados, tabulados y analizados los datos recolectados,
los investigadores realizaron las conclusiones y recomendaciones,
orientadas a mejorar la gestión administrativa y operativa para prestar un
servicio de calidad a los usuarios, entre estas se mencionan: crear planes de
trabajo que permitan orientar los esfuerzos de los trabajadores para lograr un
fin común, hacer del conocimiento a todo el personal la existencia de las
normas y procedimientos que rigen la organización, entre otras. | |
