Fatores humanos e ambientais no trabalho: uma análise dos operadores de call center da empresa Alfa em regime de home office

Abstract

Com o decorrer dos anos cada vez mais empresas vem adotando o trabalho na modalidade home office. É uma tendência no cenário mundial e a pandemia da COVID 19 acelerou esse modelo de trabalho. Considerando ser uma tema atual, é fundamental estudar o ambiente em home office, sob o ponto de vista de eficiência produtiva, como também sob o ponto de vista de qualidade de vida no ambiente de trabalho. Neste sentido, a presente pesquisa buscou analisar os fatores humanos e ambientais no trabalho dos operadores de call center da empresa Alfa em regime de home office. Quanto aos procedimentos metodológicos, este estudo da pesquisa é predominantemente qualitativo. Para coleta de dados foi utilizado um questionário aplicado aos 15 operadores de call center visando estudar os fatores ambientais e humanos no ambiente de trabalho. Os resultados demonstraram que de um modo geral através das respostas coletadas, percebe-se que a empresa está bem, tendo em vista que a maioria das respostas foram positivas.

Over the years, more and more companies have been adopting home office work. It is a trend on the world stage and the COVID 19 pandemic accelerated this work model. Considering that it is a current topic, it is essential to study the home office environment, from the standpoint of productive efficiency, as well as from the standpoint of quality of life in the work environment. In this sense, the present research sought to analyze the human and environmental factors in the work of the call center operators of the Alfa company in a home office regime. As for the methodological procedures, this research study is predominantly qualitative. For data collection, a questionnaire was applied to 15 call operators in order to study the environmental and human factors in the work environment. The results showed that, in general, through the responses collected, it is clear that the company is doing well, considering that most responses were positive.