Proposição de indicadores de logística para o varejo omnichannel: uma revisão sistemática da literatura

Abstract

O varejo passou por grandes mudanças com o desenvolvimento e crescimento da tecnologia. Uma transição importante para essas mudanças foi a introdução do canal online, que revolucionou o comércio de produtos. Com a consolidação do canal eletrônico, surgiram novas modalidades do varejo, como o multichannel e posteriormente o omnichannel. O omnichannel baseia-se na integração dos canais de venda juntamente com a percepção de compra do cliente. Contudo, operacionalizar estas estratégias integradas requer maturidade e mudanças na estrutura da logística da cadeia de suprimentos. Para acompanhar o desempenho das operações, é importante mensurar os resultados da operação e traçar decisões estratégicas, e por sua vez, os indicadores de performance auxiliam neste processo. Desta maneira, o presente trabalho propõe, através de uma revisão da literatura, indicadores para acompanhar a performance das atividades envolvidas no varejo omnichannel. Para isso, a metodologia utilizada foi a revisão sistemática da literatura (RSL), que define um objetivo claro de pesquisa e utiliza métodos sistemáticos para direcionar a pesquisa. A bibliografia utilizada na revisão sistemática da literatura foi elaborada com base na busca utilizando palavras chaves, e o passo subsequente foi a análise descritiva (com base no número de citações, ano de publicação e palavras-chave) e também análise de conteúdo. Os resultados contemplam a criação de um framework e o agrupamento dos indicadores de forma genérica. Os agrupamentos contemplam 12 categorias, distribuídos em 4 grupos, apresentando 53 indicadores no total.

Retail has faced major changes with the development and growth of technology. An important transition to these changes was the introduction of the online channel, which revolutionized the commerce of products. With the consolidation of the channel, new retail modalities emerged, such as multichannel and later omnichannel. omnichannel is based on the integration of sales channels together with the customer's purchase perception. However, operationalizing these integrated strategies requires maturity and changes in the structure of supply chain logistics. To monitor the performance of operations, it is important to measure the results of the operation and make strategic decisions, and in turn, performance indicators help in this process. In this way, the present work proposes, through a literature review, indicators to monitor the performance of the activities involved in omnichannel retail. For this, the methodology used was the systematic literature review, which defines a clear research objective and uses systematic methods to guide the research. The bibliography used in the systematic review of the literature was prepared based on the search using keywords, and the subsequent step was the descriptive analysis (based on the number of citations, year of publication and keywords) and also content analysis. The results include the creation of a framework and the grouping of indicators in a generalized way. The groupings include 12 categories, distributed in 4 groups, presenting 53 indicators in total.