Transformação digital no franchising: quais as tendências inovadoras do setor?

Abstract

De acordo com as transformações e adaptações que o mundo está passando com as inovações tecnológicas, há um reflexo de comportamento em diferentes setores do mercado de atuação. Este trabalho tratará da transformação digital no Franchising Brasileiro, buscando analisar as oportunidades trazidas pelas franquias digitais no Brasil. Com uma pesquisa exploratória e descritiva, com abordagem qualitativa, foram realizadas entrevistas em profundidade com 10 gestores de diferentes redes de franquias brasileiras, sendo franqueadoras que possuem 10 unidades, até redes com 340 franquias, de diferentes segmentos de atuação. A análise de dados foi realizada com base na análise de conteúdo categorial. Os resultados demonstraram uma forte tendência e oportunidade para o setor de franchising em investir na transformação digital como forma de garantir um diferencial competitivo no mercado. Para proporcionar a implementação da transformação digital, recomenda-se o questionamento do modelo de negócio e da entrega do produto/serviço ao consumidor das redes de franquias. Já que a experiência do cliente será um grande critério no processo de compras do consumidor.

According to the transformations and adaptations that the world is going through with technological innovations, there is a reflection of behavior in different sectors of the market in which it operates. This work will deal with the digital transformation in Brazilian Franchising, seeking to analyze the opportunities brought by digital franchises in Brazil. With an exploratory and descriptive research, with a qualitative approach, in-depth interviews were conducted with 10 managers from different Brazilian franchise networks, with franchisors having 10 units, up to networks with 340 franchises, from different segments of activity. Data analysis was performed based on categorical content analysis. The results showed a strong trend and opportunity for the franchising sector to invest in digital transformation as a way to ensure a competitive edge in the market. To provide the implementation of the digital transformation, it is recommended to question the business model and the delivery of the product/service to the consumer of the franchise networks. Since the customer experience will be a big criterion in the consumer's shopping process.