Gestão da Crise no Setor de Laboratórios de Análises Clínicas: um estudo de caso do Laboratório Alfa de Análises Clínicas da Grande Florianópolis diante da COVID-19.

Abstract

A pesquisa teve por objetivo geral, analisar como o Laboratório Alfa de Análises Clínicas da Grande Florianópolis pode gerenciar a crise da pandemia por COVID-19 para agregar valor às partes interessadas. Foi realizado um estudo de natureza aplicada, qualitativa e descritiva, com pesquisa bibliográfica, documental, estudo de caso e análise de conteúdo. As categorias da pesquisa foram: gestão estratégica, gestão da crise da COVID-19 e gestão de laboratórios de análises clínicas. A partir da análise dos resultados, conclui-se que o modelo de gestão tradicional do Laboratório Alfa, privilegiando a qualidade dos processos e práticas laboratoriais, cumprimento da legislação e atendimento a seus clientes, é insuficiente. Resta ao Laboratório Alfa efetivar a atualização de seu modelo de negócio, minimizando suas fraquezas, criando e elevando seus processos e práticas às novas realidades do mercado e do setor, introduzindo um novo modelo de negócio, agregado a novos valores de gestão da crise, liderança, humanização e práticas mais sustentáveis e socialmente responsáveis em atendimento às partes interessadas.

The general objective of the research was to analyze how the Alpha Laboratory of Clinical Analyzes in Greater Florianópolis can manage the COVID-19 crisis to add value to interested parties. A study of an applied, qualitative and descriptive nature was carried out, with bibliographic, documentary research, case study and content analysis. The research categories were: strategic management, COVID-19 crisis management and management of clinical analysis laboratories. From the analysis of the results, it is concluded that the traditional management model of Laboratorio Alfa, privileging the quality of laboratory processes and practices, compliance with legislation and customer service, is insufficient. It remains for Laboratorio Alfa to update its business model, minimizing its weaknesses and creating and elevating its processes and practices to the new realities of the market and the sector, introducing a new business model, added to new values of crisis management, leadership , humanization, and more sustainable and socially responsible practices in serving stakeholders.