Plan de mercadeo institucional 2021 para Cecomsa, empresa l?der del mercado de hardware y software, en la ciudad de Santo Domingo, Distrito Nacional, Repu?blica Dominicana, en el per?odo septiembre-diciembre 2020

Abstract

El sector de tecnolog?a en Rep?blica Dominicana es uno cambiante y se mantiene en crecimiento debido a las nuevas tendencias que surgen dentro del mismo. A nivel nacional, existen varias empresas dominantes dentro de la categor?a de equipos tecnol?gicos, siendo algunas m?s especializadas en ciertas subcategor?as. Por esto, es clave que las empresas mantengan o desarrollen el posicionamiento que tiene en la mente de los consumidores. Espec?ficamente, en este tiempo se ha presentado la pandemia. En este trabajo final se estar? trabajando con la empresa de tecnolog?a Cecomsa. La cual lidera en el segmento del mercado tiendas de Tecnolog?as de la Inform?tica y Comunicaciones (TIC) en la Repu?blica Dominicana. Esta empresa con m?s de 32 a?os en el mercado ha desarrollado y evolucionado el mercado del pa?s. A nivel nacional ha aumentado la demanda de productos y servicios tecnol?gicos debido al traspaso a la virtualidad en los ?mbitos laborales, educativos y personales. Por lo cual, la empresa Cecomsa ha tenido que adaptar sus estrategias y acciones para mantener su posicionamiento y su rentabilidad. El objetivo general de la realizaci?n de este trabajo es la creaci?n de estrategias con el prop?sito de mantener la imagen y reputaci?n que tiene Cecomsa como una empresa en el sector de equipos tecnol?gicos, y aumentar el reconocimiento de los productos y marcas que comercializa. Acompa?ado de otros objetivos espec?ficos como Evaluar el grado de eficacia que tienen los distintos canales de distribuci?n de la empresa. Conocer los h?bitos de consumo de los 3 segmentos de consumidores de Cecomsa, Evaluar cu?les productos y servicios resultan m?s atractivos para los clientes, para crear ofertas y promociones de ventas y Evaluar el grado de eficacia que tienen los distintos canales de distribuci?n de la empresa. Para el entorno competitivo de Cecomsa, se tomar?n en cuenta las siguientes empresas: Omega Tech, Tiendas Corripio, Plaza Lama, Punto Mac, One Click, Casa Cuesta, Amazon, Go Market, IQtek, Soluciones Globales, y H & H Solutions SRL. De estas empresas, la mayor?a cuenta con una p?gina web y alguna plataforma de e-commerce. Tambi?n, cuentan con presencia en redes sociales y su oferta de productos es similar a la de Cecomsa. Luego de realizar la investigaci?n de mercados, se obtuvo un resultado de que el 98% de los encuestados declara conocer la empresa Cecomsa. La encuesta realizada permiti? el desarrollo de estrategias y t?cticas relevantes y orientadas a las necesidades de consumidores, dentro de este Plan Institucional. De las estrategias propuestas, se han enfocado en el aumento de la fidelizaci?n de los clientes, introducci?n de nuevos productos y servicios, digitalizaci?n de asistencia t?cnica, mejoras en el sistema de distribuci?n de la empresa, aumento de engagement en redes sociales y posicionamiento en buscadores, entre otras. Estas estrategias fueron elaboradas con el fin de mantener el posicionamiento de Cecomsa como l?der en el mercado, aumentar el reconocimiento de la cartera de productos y servicios que ofrece. Estas estrategias y t?cticas son propuestas nuevas hacia la empresa para incorporar en su plan actual. Se observa la postura que enfrentan los consumidores de la empresa y su pensamiento ante el mundo de compra y venta online. Gracias a la encuesta realizada en la investigaci?n se puede conocer al consumidor dominicano y espec?ficamente al cliente de esta empresa. Sus preferencias, si compran online, y las razones por la cual compran o no compran online.