Thesis
Satisfacci?n de la atenci?n de los pacientes en el servicio de emergencias del Centro M?dico Bournigal, Puerto Plata, Rep?blica Dominicana
Fecha
2021Autor
Redondo Menicucci, Mariana Beatriz
Camps Abbott, Laura Karina
Institución
Resumen
[Espa?ol] Introducci?n: A trav?s del presente trabajo se busca conocer el nivel de satisfacci?n de los pacientes que acuden a la sala de emergencias del Centro M?dico Bournigal, y de esta manera, conocer c?mo los usuarios perciben los servicios brindados y los aspectos a mejorar para recibir una atenci?n de calidad. M?todos: Para evaluar el nivel de satisfacci?n se utiliz? un cuestionario estandarizado, y se tom? como sub escalas la satisfacci?n general, calidad t?cnica, relaciones interpersonales, aspectos financieros, tiempo dedicado por el personal de salud, accesibilidad y conveniencia, adem?s de datos sociodemogr?ficos de los participantes. Los elementos dentro de la misma sub-escala fueron promediados juntos para crear las puntuaciones de cada una, presentados como media y desviaci?n est?ndar, y utilizando IBM SPSS, se realiz? correlaci?n de Spearman. Resultados: Se identific? una muestra de 92 pacientes de los cuales 64 eran femeninos y 28 masculinos. Con los datos obtenidos se determin? que la comunicaci?n entre el personal m?dico y los pacientes presenta el mayor nivel de satisfacci?n (X?= 4.59) en comparaci?n con las dem?s escalas. Por otro lado, las escalas que resultaron con una menor satisfacci?n fueron el tiempo dedicado por el personal m?dico (X?= 3.5), y la accesibilidad y conveniencia al centro (X?= 3.5). Discusi?n: Como consecuencia, se pudieran realizar mejoras en la calidad de la atenci?n brindada a los pacientes que acuden a solicitar el servicio, para que ?ste sea m?s satisfactorio para ellos, resultando el Centro un referente de excelencia. [English] Introduction: Through this work we seek to know the level of satisfaction of patients who go to the emergency room of the Bournigal Medical Center, and in this way, to know how users perceive the services provided and the aspects to improve to receive a quality care. Methods: To evaluate the level of satisfaction, a standardized questionnaire was used, and general satisfaction, technical quality, interpersonal relationships, financial aspects, time spent by health personnel, accessibility and convenience were taken as subscales, as well as sociodemographic data of participants. The items within the same subscale were averaged together to create the scores for each one, presented as mean and standard deviation, and using IBM SPSS, Spearman's correlation was performed. Results: A sample of 92 patients was identified, of which 64 were female and 28 males. With the data obtained, it was determined that communication between medical personnel and patients presents the highest level of satisfaction (X?= 4.59) compared to the other scales. On the other hand, the scales that resulted in the lowest satisfaction were the time spent by the medical staff (X? = 3.5), and the accessibility and convenience to the center (X? = 3.5). Discussion: As a consequence, improvements could be made in the quality of care provided to patients who come to request the service, so that it is more satisfactory for them, making the Center a benchmark of excellence.