El presente informe de suficiencia “Diseño e implementación de un plan estratégico para efectivizar la organización de un taller de servicio de maquinaria pesada”, estudió y analizó la calidad del servicio de atención al cliente en el taller de servicio técnico de SKC Maquinarias, desde principios del 2009hastafines del 2011. El informe está dividido en 4 capítulos: El primero, Introducción, es una breve reseña de antecedentes al presente estudio, los objetivos, alcances, justificación y limitaciones del informe. El segundo, Marco teórico, describe la Norma de apoyo al informe, ISO 9004, así como también describe al sector construcción, detalla los conceptos clave, los instrumentos y metodología que se utilizaron. El tercero, Programa de Implementación del Plan Estratégico, puntualiza la situación actual de la empresa evaluando indicadores clave, define el direccionamiento estratégico que seguirá SKC Maquinarias SAC, también analiza tanto interna como externamente la empresa, dando como resultado la propuesta de un Plan Estratégico para el Taller de Servicio Técnico.Trabajo de suficiencia profesional