El presente informe explica inicialmente los problemas que se tuvo en la preparación de pedidos en el almacén del operador logístico DINET PERÚ S.A., cuando incorporó a sus operaciones a la empresa comercializadora de calzado y textil ADIDAS PERÚ S.A. Estos problemas tuvieron un efecto negativo para la imagen de DINET y como consecuencia, se tenían sobrecostos en la operación, penalidades por parte de ADIDAS y posibilidad de la no renovación del contrato por ADIDAS. El macroproceso analizado fue la preparación de pedidos, centrándose en el detalle de las actividades y tiempos que realizaba el personal de picking. Y los resultados fueron alarmantes porque estaban muy por debajo de la productividad de picking establecido al inicio de las operaciones. Para determinar una solución se analizaron dos situaciones; la primera alternativa es realizar la preparación de manera manual los pedidos y la segunda alternativa es repotenciar el sistema actual para que los equipos RF soporten la operación, cada una acompañado de actividades de mejora. Los criterios de evaluación empleados fueron: costo directo e indirecto, tiempo de implementación, imagen de la empresa, productividad esperada vs alcanzada y el nivel de bienestar o motivación de la fuerza operativa. Finalmente, la solución se determinó por el nivel de compromiso de DINET en cumplir con los requerimientos negociados en el contrato; cuidando la imagen empresarial y profesionalismo, al seleccionar la alternativa de repotenciar el sistema actual, como consecuencia de un análisis del flujo de preparación de pedidos.Trabajo de suficiencia profesional