| dc.contributor | Cieza de León Tuesta, Eduardo José | |
| dc.creator | García Franco, Agustín José | |
| dc.creator | García Franco, Agustín José | |
| dc.date | 2017-11-30T12:37:01Z | |
| dc.date | 2017-11-30T12:37:01Z | |
| dc.date | 2002 | |
| dc.date.accessioned | 2022-12-06T19:53:45Z | |
| dc.date.available | 2022-12-06T19:53:45Z | |
| dc.identifier | http://hdl.handle.net/20.500.14076/6539 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/5279695 | |
| dc.description | La Dirección General de Aeronáutica Civil (DGAC) ejerce la función de autoridad
dentro del sector del transporte aéreo civil del Perú, es el ente rector y normativo
de la actividad aérea dentro del territorio peruano de las compañías de aviación,
talleres de mantenimiento aeronáutico, personal aeronáutico y supervisión de las
aeronaves con matrícula peruana.
La DGAC es una Dirección del Ministerio de Transportes y Comunicaciones,
dentro de la cual se encuentra la Dirección de Seguridad Aérea dependencia
técnica especializada constituida por dos Subdirecciones: de Aeronavegabilidad y
de Operaciones cuyo objetivo principal es la "seguridad de vuelo" de las
aeronaves que operan dentro de nuestro territorio, entendiéndose por seguridad
de vuelo a la condición segura de las operaciones de las aeronaves y de sus
tripulaciones técnicas.
La Subdirección de Operaciones esta encargada de la supervisión y control de las
actividades del personal de tripulantes técnicos, tripulantes auxiliares y de las
áreas de control de operaciones de las compañías de aviación.
La Subdirección de Aeronavegabilidad tiene como función principal la supervisión
y control de las áreas de mantenimiento de las compañías de aviación y de los
Talleres de Mantenimiento Aeronáutico, del personal de mantenimiento y de la
condición técnica de las aeronaves que operan para compañías de aviación
peruanas y de acuerdo a Convenios internacionales al cual nuestro país esta
suscrito también puede vigilar a aeronaves de matrícula extranjeras que realice
operaciones aéreas en territorio peruano.
La misión de la Sub Dirección de Aeronavegabilidad es de supervisar las
actividades concernientes a la seguridad operacional de las aeronaves y lo hace
desde el punto de vista normativo y regulador, dentro del área de
mantenimiento, siguiendo regulaciones y procedimientos establecidos; pero ha
descuidado un aspecto importante en estos días: la satisfacción de sus Clientes
en cuanto al servicio que se les brinda; esto debido a que se encuentra dentro las
limitaciones de un Ministerio Público lo cual hace que los servicios se realicen sin
la debida conformidad y completa satisfacción de los Clientes.
En el presente informe desarrollaremos un Manual de Gestión de la Calidad
basado en la Norma Internacional ISO 9001 : 2000, con el cual se conseguirá la
mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad para mejorar la satisfacción
de los Clientes dentro de las actividades de supervisión y certificación de la
Subdirección de Aeronavegabilidad, la cual tiene dos Departamentos que la
conforman: Departamento de Ingeniería y Certificación y el Departamento de
Aeronavegabilidad; se desarrollará procedimientos de Gestión de la Calidad
concernientes a la mejora de los servicios desarrolladas por el Departamento
de Ingeniería y Certificación y también aquellas que se realizan en conjunto con
el Departamento de Aeronavegabilidad debido a que existen servicios que por su
complejidad y amplitud deben ser desarrollados por ambos Departamentos;
inicialmente partiremos en el desarrollo del Manual del SGC para si
implementación en el Departamento de Ingeniería y en el futuro se incluirá al
Departamento de Aeronavegabilidad de acuerdo a lo establecido en el Capítulo III
del presente y así completar toda el área de la Sub Dirección de Aeronavegabilidad. | |
| dc.description | Trabajo de suficiencia profesional | |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.language | spa | |
| dc.publisher | Universidad Nacional de Ingeniería | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/restrictedAccess | |
| dc.rights | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | |
| dc.source | Universidad Nacional de Ingeniería | |
| dc.source | Repositorio Institucional - UNI | |
| dc.subject | Sistema de gestión de calidad | |
| dc.subject | Norma ISO 9001: 2000 | |
| dc.subject | Manual de gestión de calidad | |
| dc.title | Desarrollo del modelo de gestión de la calidad basado en la norma iso 9001: 2000, en el departamento de ingeniería y certificación de la dirección general de aeronáutica civil del Perú | |
| dc.type | Informes técnico | |
