Informes técnico
Implementación del Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 en los procesos de emisión de licencia de edificación C y verificación catastral en un gobierno local
Autor
Llatas Carranza, Judith Cesi
Llatas Carranza, Judith Cesi
Llatas Carranza, Judith Cesi
Institución
Resumen
El presente informe tiene como objetivo desarrollar la implementación del Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 en los procesos de Licencia de Edificación Modalidad C y Verificación Catastral a Solicitud de Parte en la Municipalidad de San Isidro.
Todos los ciudadanos se relacionan a diario de una u otra manera con los gobiernos locales (municipios). No hay ninguna actividad del “día a día” que no tenga que ver con las labores que realizan las municipalidades; desde la limpieza de las calles y avenidas, hasta las licencias y autorizaciones que permiten la construcción y/o funcionamiento del comercio.
Se han realizado diferentes estudios respecto a la atención que brindan los gobiernos locales a los ciudadanos, resaltándose las realizadas por la institución CAD Ciudadanos Al Día, que ubican a la Municipalidad de San Isidro por debajo del promedio respecto a la satisfacción del ciudadano en la atención de los trámites (tiempos de espera en plataforma, costos y demora en la emisión del acto administrativo).
En marco de este contexto se utilizó la metodología del Sistema de Gestión de Calidad, específicamente los requisitos de la Norma ISO 9001:2008, dando así cumplimiento a lo establecido en el Plan Estratégico de la Entidad, se capacitó al personal, documentó los procesos, estableció y evaluó indicadores de seguimiento, con lo cual se logró como resultado mejorar el servicio a los administrados en los procesos de Licencia de Edificación Modalidad C y Verificación Catastral a Solicitud de Parte, a través de la mejora en la satisfacción de los ciudadanos, disminución de los tiempos de espera en la plataforma de atención, reducción de tiempos para la emisión del acto administrativo y reducción del costo del trámite. Trabajo de suficiencia profesional