Trabajo de grado - Maestría
Propuesta para mejorar la calidad del recurso humano del departamento de registros y estadísticas de salud en el Centro de salud Chase Kiwanis 24 de diciembre.
Fecha
2019-06Autor
Cedeño Cruz, María José
Resumen
El Centro de Salud “Chase Kiwanis 24 de Diciembre” es una institución dedicada a
la atención de salud primaria que viene presentando algunas debilidades en su
plantilla del personal de salud.
En la presente investigación se aborda la temática relacionada con el mejoramiento
del recurso humano del Departamento de Registros y Estadísticas de Salud de la
mencionada organización y se analiza el proceso de labores diarias para describir
las fallas que se han observado con el fin de proponer mejoras.
Se plantea el problema que consiste en inexactitudes en la carga de la información
de pacientes, retrasos en entrega de informes y falta de motivación al trabajo cuyo
objetivo es proponer mejoras a la calidad del Recurso Humano del Departamento
de Registros y Estadísticas de Salud en el Centro de Salud “Chase Kiwanis 24 de
Diciembre”.
La metodología consistió en una investigación tipo campo, de diseño descriptivo y
los datos fueron tomados de encuesta aplicada al personal de dicho instituto siendo
la población de 89 funcionarios quienes ejercen labores en la institución como
empleados de la misma y la muestra fue de 7 personas, cabe señalar que en el
Departamento de Registros Médicos y Estadísticas de Salud cuenta con cuatro
funcionarios idóneos y tres funcionarios empíricos que apoyan de otras áreas a este
departamento.
Se analizaron los resultados que se resumieron cuantitativamente en forma de
tablas de frecuencias, gráficos y se analizó cada ítem de la encuesta y se procede
a realizar las encuestas para buscar la veracidad del problema, obteniendo los
siguientes resultados del recurso humano de Registros Médicos y Estadísticas de
Salud en el Centro de Salud Chase Kiwanis 24 de Diciembre. De las 10 preguntas
que se les realizo a los funcionarios del Departamento todos respondieron un 100%
afirmativamente que existe un desconocimiento de la confección de las historias
clínica, falta de concentración al momento de archivar las historias clínicas, están
de acuerdo a la unificación de criterios del recurso humano y la falencia de un
manual de normas es por ello que una de las causa que no pueden realizar sus tareas de forma coordinada y ordenada, también apoyarían en la elaboración de un
manual de procedimientos para la asignación de las citas médicas, y los mismos
están consiente de la importancia de ofrecer un buen servicio de calidad a los
pacientes del Centro de Salud 24 de Diciembre Chase Kiwanis, El 100% además
afirman que la falta de comunicación en el Departamento de Registros Médicos y
Estadísticas de Salud es uno de los problemas que presenta el recurso humano en
este departamento, el recurso humano está dispuesto a participar en charlas
motivacionales para aumentar su eficiencia y eficacia, los funcionarios de Registros
Médicos y Estadísticas de Salud manifiestan que la falta de nombramiento del
recurso humano idóneo en este departamento es una de las causales que afecta su
rendimiento laboral.
Se llegó a la conclusión que se hace necesaria la formación periódica de los
funcionarios con cursos de superación que los motiven al logro y dichas
recomendaciones con la finalidad de mejorar la problemática seguidamente se
planteó la propuesta y los cambios que deben operarse para posteriormente ser
implementada en el marco de las decisiones que tome la gerencia de la institución.
Descriptores: Gerencia, Recurso Humano, Motivación, Implementa, Mejoras